Trouver LE juste produit technique adapté à sa pratique, quand on débute, peut parfois s’avérer un véritable chemin de croix. Quel modèle choisir ? Quelles spécificités prendre en compte ? Quel prix ?… Une multitude de questions, alors que, finalement, les besoins sont simples.
Côté marque, pour mieux coller aux attentes utilisateurs, comment fait-on ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour y répondre ?
Petzl, spécialiste du matériel de montagne et de sécurité en altitude, a déployé sur l’ensemble de ses sites (EU et US) et pages sport “escalade” un questionnaire d’aide au choix.
Avec cet outil, la marque choisit de pousser l’expérience utilisateur plus loin. Le dispositif, travaillé avec La Haute Société et testé pour le produit harnais, permet notamment à Petzl d’accompagner beaucoup plus finement des utilisateurs moins expérimentés voire débutants dans leur choix produit.
Mais comment construire ce questionnaire ? Comment poser les bonnes questions qui orienteront l’utilisateur vers le bon choix ?
Atelier Focus Group : donner la parole aux utilisateurs
Pour répondre aux besoins de ses utilisateurs, il faut avant tout les connaître. Après des premiers ateliers persona qui ont permis de définir la typologie des utilisateurs, la seconde étape menée par La Haute Société : le focus group.
Le Focus Group, c’est quoi ?
Une méthodologie UX d’enquête et de récolte de données utilisateurs. L’objectif : il permet de comprendre les préoccupations cibles concernant un produit et confirmer ou non les hypothèses utilisateurs par le biais d’un entretien collectif (en petit groupe de préférence).
Pour Petzl, un panel de six participants internationaux aux attentes et niveaux de pratiques sportives différents a été sélectionné par la marque. Regroupés à l’occasion d’un atelier, ces utilisateurs ont été questionnés lors d’un entretien guidé par un consultant UX sur ce qu’ils aimaient, les critères importants dans leur choix de produit, ce qui les freinait…
Résultat : tendances utilisateurs et parcours d’achat enrichis sur le digital
À l’issue du focus group et grâce aux feedbacks des utilisateurs, des points comme le confort produits se sont révélés finalement incontournables comme critère de choix d’un produit et ont donné la tendance du questionnaire.
Déployée sur l’ensemble de ses sites, l’aide au choix est une composante importante dans le parcours d’achat de l’utilisateur. Une étape supplémentaire et complémentaire grâce à laquelle l’utilisateur arrive en magasin ou chez un revendeur en ligne en ayant affiné, clarifié son choix de produit avant son achat.
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L’équipe qui a mené le projet :
Directeurs conseil : Tiffanie Gaillard + Vincent Lorival / Chef de projet : Laure Diebolt / UX : Guillaume Langlais / Design : Nelly Reviriot + Christopher Laurent / Dev. : Kevin Dias